售后服务体验官：一汽奥迪北京华阳奥通4S店

　　一、服务资源

　　得分：39

　　据参与体验的车主反馈，一汽奥迪北京华阳奥通4S店位于龙湖蓝海引擎产业园内，在产业园入口显著位置放置有店面指示牌。进入园区后可以看到4S店的停车场入口，在入口处会有保安询问来由并引导车主进入停车场。停车场整体面积较大，停车位规划合理且地面标线清晰，当天体验时段空位较多。在靠近停车区外侧，店面门头上悬挂着“华阳奥通”标识，未出现破损或缺失，而“服务接待”入口则位于停车区里侧，位置同样比较明显且标识清晰，便于车主查找。

　　停车后进入售后接待区，整体环境干净整洁，并且配备了多个接待席位，每个席位的桌面都配备了服务顾问的名片，以及服务承诺通知和投诉受理联系方式，并且还提供了添加企业微信以及官方小程序的二维码，方便车主使用。桌面整体干净整洁，由于采用电子签名方式，因此在桌面并未配备签字笔。值得一提的是，打印机等易产生噪音的设备均放置于服务顾问座位下方，尽可能远离车主，细节考虑十分周到。

　　休息区位于店面二层，整体占地面积较大，并且提供了包括沙发区、餐饮区、书吧办公区、茶艺区、儿童游乐区在内的多个区域。此外，休息区提供了半封闭式的独立沙发座，环境相对私密。在儿童游乐区旁边还提供了按摩椅，方便家长在看护孩子时体验。

　　休息区配备了零食、饮料、水果以及糕点等，种类繁多，并且涵盖免费和付费多种类型，车主可根据需求自行选择。午餐时间，店内会给车主提供客户餐券，在单独的餐饮区就餐，环境不错。餐食采用盒装形式，虽然菜品种类和数量不多，但荤素搭配合理。

　　卫生间位于休息区入口处，整体面积不大，不过内部环境不错，地面和洗手台都比较干净，也没有任何异味。卫生纸采用悬挂滚轴式设计，拿取方便。洗手台上并未摆放任何物品，洗手液采用感应式设计，使用方便，也可有效避免浪费。略显不足的是，并未提供护手霜等护肤品。

　　休息区无法直接看到车辆维保情况，车主可通过大屏幕实时查看，也可通过休息区的电梯直达维修车间。维修车间整体面积较大，分为上下两层，可同时接纳多台车进行养护维修，地面干净整洁，每个维修工位上方还悬挂有标牌。